Вопрос по претензии к сервисменам | мазда (mazda) форум | 04 окт 2006 08:41

Была ситуация: потекли лобовые сальники, пришлось менять ГРМ, прокладку под крышкой клапанов - все это заливало маслом.
После ремонта поставили обратно мой пластик (сбоку двигателя) - появился посторонний звук в этом месте - что-то цепляло, причем звук мог менять тональность. Говорят, что пластик разбух от масла, поменял форму.
Предложили поставить Б/У пластик с такого же, но Кроноса. Пластик был в очень хорошем состоянии, с новым пластиком звук пропал.
Неделю назад меняли помпу - соответственно все снова разбирали-собирали. Звук появился опять.
Приехал - опять сняли-поставили, только теперь делал другой человек. Звук пропал.
Так вот вопрос - они хотят денег за последний ремонт, а я им хочу доказать, что в процессе замены помпы могли не так что-нибудь поставить, и из-за этого звук опять появился.
Насколько это реально им доказать?

Помоему тебе не доказывать надо, а ругаться. При отсутствии конструктива, сменить сервис.

Они единственные, кто делают именно Мазды у нас в городе, да и по запчастям монополисты. Поэтому ругаться с ними невыгодно.
Мне интересно - там на самом деле могли собрать что-либо не так? Просто я не очень в этих тонкостях разбираюсь, поэтому объективно рассуждать не могу.
Было предположение, что могли выть ролики...но они пытаются спрыгнуть...
В общем - советуйте, пожалуйста

ИМХО, сервис не прав. Ругаться сразу не надо, сначала попробуй по-хорошему. При замене помпы кожух поставили чуть криво, это бывает. Исправлять должны бесплатно.

Шустов, а в наряд-заказе гарантийный срок указан? Типа, тыщу км они за базар отвечают. Если да - тыкать носом как щенков. Бесплатно.

Шустов, сори, рука дрогнула

Кнопку редактировать никогда не пробывал юзать???
Или типа, что написано пером....

извинения принести - быть честным перед собой Типа, прости, что плохо подумал про тебя

Если очень хочется испортить отношения - можно ругаться, тыкать носом и т.д.
Если бы ко мне клиент приехал потрясая кулаками и брызгая слюной, в данном случае я ответил бы так - вы купили запчасть б/у, какие могут быть гарантии, на плохих разборках гар. вообще не дают, на хороших - 3 дня...
Если б человек подъехал(или позвонил) и спокойно объяснил ситуацию, я вернул бы ему деньги и мы расстались бы довольные друг другом, ибо деньги взяты были напрасно. Могла быть другая смена, они не знали, что з/ч их и взяли деньги (это как вариант). Вот если ситуация полностью прояснена, а деньги не вернули - другое дело. Так что не спешите ссорится с сервисменами, вполне возможно произошла ошибка. Орать и тыкать носом вы всегда успеете.

На кожухе ремня ГРМ с торца есть уплотнительная резинака, которая часто вываливается при установке и заминается. Соответсвенно кожух криво встает, но этого не видно, а только слышно как ремень либо о кусок резинки трет либо сам кожух задевает.

И так бывает, и от масла их коробит, и просто от времени... Мы их довольно часто меняем.

Вот и я о том же - когда меняли помпу, собирал все молодой парень (ему лет 19, да и работает он у них недавно). А потом, когда все разбирали-собирали в последний раз - делал уже взрослый паренек, который года 1,5 уже там колбасит.
Вот у меня и было подозрение, что это молодой не так собрал и поставил коряво пластиковый кожух

Щас сервис найти хороший это ого как сложно. Я вот по механики у армян шаманю, нормально некоторые делают и дешево, а наши вообще охренели, особенно в больших сервисах - зажрались.

Все, вопрос снят, денег не взяли. Всем спасибо

+1

Я же говорил... Ругань и написание гневных писем - средство действенное, но крайнее...